Plaintes et requêtes

La Municipalité de La Guadeloupe s’engage à offrir un environnement sain, sécuritaire et agréable à l’ensemble de ses citoyens. Pour ce faire, nous accordons une grande importance à l’écoute de vos préoccupations, suggestions et demandes.

Vous souhaitez déposer une plainte ou formuler une requête?

Que ce soit pour signaler une problématique, suggérer une amélioration ou exprimer une insatisfaction concernant un service municipal, nous vous invitons à utiliser notre formulaire dédié en cliquant ici.

Notre engagement :

- Traiter chaque démarche avec respect, confidentialité et diligence ;
- Accuser réception de votre demande dans un délai maximal de 7 jours ouvrables ;
- Assurer un suivi transparent quant à l’évolution de votre dossier ;
- Mettre tout en œuvre pour trouver des solutions adaptées et satisfaisantes.

Processus de la gestion des plaintes

1. Dépôt de la plainte ou de la requête

Le citoyen remplit le formulaire de plainte disponible en ligne ou au bureau municipal et le transmet :
- Par courriel à l’adresse : [email protected]
- Par la poste au : 763, 14e Avenue, bureau 100, La Guadeloupe, QC, G0M 1G0
- En personne au bureau municipal.
 
2. Traitement de la plainte
- Accusé de réception envoyé au plaignant dans un délai maximal de 7 jours ouvrables.
- Analyse de la plainte par les responsables municipaux compétents.
- Prise en charge confidentielle et respectueuse des renseignements personnels (conformément à la Loi 25).
 
3. Suivi et résolution
- Évaluation des actions à entreprendre selon la nature de la plainte.
- Communication des mesures ou des décisions prises au plaignant.
- Suivi jusqu’à la résolution ou la clôture du dossier.
 

Ce processus vise à assurer un traitement équitable, transparent et rapide des plaintes déposées par les citoyens, tout en protégeant la confidentialité des informations transmises.

Votre collaboration est essentielle à l’amélioration continue de nos services. Merci de contribuer activement à la qualité de vie de notre communauté!

Pour toute question ou accompagnement dans votre démarche, n’hésitez pas à nous contacter au : 418 459-3342, poste 2221